2023年5月17日，2023中國(guó)電博會(huì)暨軟博會(huì)企業(yè)家論壇在青島舉行。來(lái)酷科技副總裁李維受邀出席并圍繞關(guān)于打造數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展新高地，構(gòu)建全國(guó)重要增長(zhǎng)極的議題，分享來(lái)酷在智能家電領(lǐng)域的實(shí)踐和前瞻性規(guī)劃。

來(lái)酷科技副總裁李維

李維表示，來(lái)酷一直對(duì)自己的定位是很清晰的，一是全國(guó)連鎖的智慧零售企業(yè)，全國(guó)直營(yíng)門店數(shù)超350家；二是為消費(fèi)者提供高品質(zhì)3C產(chǎn)品的互聯(lián)網(wǎng)智慧零售企業(yè)。來(lái)酷從PC產(chǎn)業(yè)延展到發(fā)力智能家居，主要是著眼于消費(fèi)者在家居里面對(duì)智能會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的需求，這也是未來(lái)很長(zhǎng)一段時(shí)間消費(fèi)者所關(guān)注的重要趨勢(shì)。

在疫情期間，來(lái)酷看到PC、通訊、電子產(chǎn)品的需求在增長(zhǎng)，通過(guò)供應(yīng)鏈端的改善，優(yōu)化升級(jí)零售矩陣，在全國(guó)范圍內(nèi)率先推出“小時(shí)達(dá)”服務(wù)，2019年開(kāi)始就陸續(xù)與京東到家、美團(tuán)、餓了么等平臺(tái)達(dá)成戰(zhàn)略合作，極具前瞻性率先加入3C數(shù)碼即時(shí)零售行業(yè)，讓消費(fèi)者在交通不便利或者是面對(duì)面不便利的情況下也能獲得這個(gè)產(chǎn)品。

在后疫情時(shí)代，消費(fèi)者對(duì)3C或者數(shù)碼類的需求會(huì)有一個(gè)逐漸的提升，年輕人對(duì)3C數(shù)碼類產(chǎn)品需求依舊旺盛。來(lái)酷從技術(shù)方面拓展智慧零售場(chǎng)景，打造各級(jí)豐富零售OMO場(chǎng)景，開(kāi)發(fā)了“前置倉(cāng)+云倉(cāng)”的配貨方式，解決了線下門店倉(cāng)儲(chǔ)物流的問(wèn)題，大幅縮短調(diào)貨時(shí)間，減輕了店面庫(kù)存壓力，提升了產(chǎn)品周轉(zhuǎn)率，使這套智慧零售體系成為行業(yè)內(nèi)最高效的體系。

李維認(rèn)為來(lái)酷主要針對(duì)一二三線城市的核心商務(wù)圈，所服務(wù)的客戶群相對(duì)集中在中產(chǎn)多一點(diǎn)，同時(shí)來(lái)酷也會(huì)推出一些剛好夠用，價(jià)格適中的定制產(chǎn)品，例如在疫情期間，來(lái)酷曾推出一款平價(jià)ALL-IN-ONE的一體機(jī)，設(shè)計(jì)簡(jiǎn)約，特別適合辦公和居家場(chǎng)景使用，配置均衡，接口豐富，價(jià)格還做得特別有性價(jià)比，就是針對(duì)我們之前居家時(shí)衍生出的各種需求，例如孩子要上網(wǎng)課，家長(zhǎng)要辦公等等需求，這也是來(lái)酷針對(duì)客戶的選品，針對(duì)客戶遇到的需求所做的一些鋪設(shè)。

來(lái)酷一直強(qiáng)調(diào)在提供全過(guò)程的客戶旅程服務(wù)，包括最開(kāi)始消費(fèi)者了解產(chǎn)品、評(píng)估、決策、購(gòu)買、使用甚至后面的售后服務(wù)，來(lái)酷店內(nèi)都是直接提供現(xiàn)成的維修服務(wù)，就像一個(gè)汽車4S店，來(lái)酷對(duì)自己產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量一直很有信心，相信做好上一個(gè)產(chǎn)品的售后就是相當(dāng)于做好了下一個(gè)產(chǎn)品的售前，這也是比其他友商有優(yōu)勢(shì)的地方之一。

在線下門店，來(lái)酷已經(jīng)針對(duì)現(xiàn)存疼點(diǎn)，開(kāi)啟零售商家與電商平臺(tái)互聯(lián)，驅(qū)動(dòng)零售商實(shí)現(xiàn)流量融合，經(jīng)過(guò)完善的數(shù)據(jù)體系建設(shè)通過(guò)激活存款庫(kù)存，提升銷售轉(zhuǎn)換、增強(qiáng)用戶黏性等方面進(jìn)行交易；線下渠道向網(wǎng)點(diǎn)布局、打通門店時(shí)空限制、優(yōu)化運(yùn)行效率等方面展開(kāi)攻堅(jiān)戰(zhàn)。在未來(lái)，來(lái)酷會(huì)繼續(xù)尋找與用戶建立交互的方向，產(chǎn)生更多與消費(fèi)者的互動(dòng)機(jī)會(huì)，來(lái)酷的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品規(guī)劃路徑也會(huì)朝這方面去努力。